Tham khảo

Khám phá các điều khoản và quyền lợi của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và nghĩa vụ của qq99 đối với bạn.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địaBảo mật dữ liệu
qq99 Khám phá các điều khoản và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn ảnh chụp giao dịch để rút ngắn thời gian xử lý.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trong ứng dụng hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm lẫn ban đêm.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại bằng văn bản qua email; chúng tôi xác nhận tiếp nhận và cập nhật tiến độ xử lý.

Telegram / Zalo

Liên hệ qua Telegram hoặc Zalo để trao đổi nhanh về tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc các vấn đề pháp lý cụ thể.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Dữ liệu của bạn được xử lý như thế nào

qq99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử đã liên kết. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và xác minh danh tính. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL, bảo vệ dữ liệu đăng nhập và thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Xác minh tài khoản Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh tên ví điện tử trùng khớp với tên tài khoản — bước này bảo vệ số dư của chính bạn.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật; sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và quy trình pháp lý tại qq99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc Zalo.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc chat hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tại trang này với ngày có hiệu lực rõ ràng. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày đó, coi như bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Thường xảy ra khi tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Gửi ảnh chụp giao dịch cho bộ phận hỗ trợ để hoàn tất xác minh và xử lý rút tiền.

Gửi khiếu nại qua email hoặc chat trực tiếp, nêu rõ lý do bạn cho là quyết định chưa đúng. Đội xét duyệt sẽ xem lại hồ sơ và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết với đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán hay dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.